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Como acompanhar as matrículas enviadas à certificadora

Acompanhe o envio automático das matrículas, reenvie as que deram erro e exporte as que precisam ir à certificadora por fora.

Atualizado em 04/11/2026

Quando um pedido fica pago, o CRM envia a matrícula do aluno à certificadora sozinho. As telas de MATRÍCULAS servem para acompanhar esse envio e agir nas exceções: matrículas com erro e matrículas de certificadoras que não têm integração.

Quem pode fazer

Administrador e Supervisão.

Passo a passo: Integração

  1. Abra MATRÍCULAS → Integração.
  2. Clique em Filtro avançado para filtrar por Certificadora, Código do Pedido, Status do Pedido, CPF do aluno, Operação, Status e período.
  3. Em cada linha, veja:
    • a Operação: PRÉ MATRÍCULA, EFETIVAR MATRÍCULA ou CONFIRMAR MATRÍCULA;
    • o Status: PENDENTE, EM PROCESSAMENTO, SUCESSO, ERRO ou REPETINDO;
    • as Tentativas já feitas.
  4. Clique no ícone de olho para abrir os detalhes do envio.
  5. Para uma matrícula com ERRO, clique no ícone de enviar e confirme em Sim, reenfileirar. Ela volta para a fila de envio.

Use Atualizar dados para recarregar a lista.

Passo a passo: Exportar

Quando a certificadora não tem integração ativa, a matrícula não é enviada automaticamente e vai para MATRÍCULAS → Exportar, com o Motivo.

  1. Abra MATRÍCULAS → Exportar.
  2. Use Filtro avançado para filtrar por certificadora, pedido, cliente ou período (Criado de e Criado até).
  3. Clique em Exportar Excel para baixar os registros que estão na tela.
  4. Envie a planilha à certificadora pelo canal combinado com ela.

Atenção

  • Reenvie só o que deu ERRO. Cada reenvio conta como uma nova tentativa.
  • O CRM não deixa reenviar matrícula já concluída ou feita direto no sistema acadêmico: aparece o aviso Reenvio bloqueado.
  • REPETINDO significa que o CRM está tentando de novo sozinho. Aguarde antes de reenviar.

Dicas

  • Inclua as duas telas na rotina semanal: Integração filtrada por ERRO e a fila de Exportar.
  • Se a mesma certificadora acumula erros, abra os detalhes de um envio e repasse a mensagem ao suporte da Ellige.

Dúvidas comuns

O pedido foi pago, mas a matrícula não aparece na certificadora. Procure o pedido em Matrículas → Integração. Se estiver com ERRO, reenvie. Se não estiver lá, veja em Matrículas → Exportar: a certificadora pode não ter integração.

O que significa REPETINDO? Que o envio falhou e o CRM está tentando de novo automaticamente.

Por que apareceu "Reenvio bloqueado"? A matrícula já foi concluída ou foi feita direto no sistema acadêmico, e não pode ser enviada de novo.

O vendedor vê as matrículas? Não. As telas de Matrículas são do administrador e da supervisão.