Indique e Ganhe: como recusar uma solicitação de Pix

Às vezes uma solicitação de Pix não pode ser paga como está: a chave não pertence ao CPF do indicador, o nome não confere ou falta algum dado. Nesses casos, o Financeiro recusa a solicitação com um motivo. O valor volta ao saldo disponível do indicador, que corrige o cadastro no portal e pede de novo.

Quem pode fazer

Só os gestores do programa: Financeiro e Administrador.

Passo a passo

1. Abra INDIQUE E GANHE → Pagamentos, aba A pagar.
2. Na linha da solicitação, clique em Recusar.
3. Na janela Recusar solicitação?, preencha Motivo (o indicador verá). Seja claro: por exemplo, "chave Pix não pertence ao CPF informado".
4. Clique em Recusar.

Aparece Solicitação recusada. A solicitação vai para a aba Recusados e o valor volta ao saldo do indicador.

Atenção

• O motivo é obrigatório e aparece para o indicador. Escreva de forma objetiva e educada, dizendo o que ele precisa corrigir.
• Recusar não cancela a comissão: o indicador continua com o valor para pedir de novo. Cancelar comissão é outra ação, feita na ficha do indicador, e só em caso de erro.
• Use a recusa para problemas no pedido de Pix. Se o problema é com a matrícula (por exemplo, pedido cancelado), siga a regra da sua instituição.

Dicas

• Recuse logo que identificar o problema: assim o indicador corrige antes e o prazo não fica parado na sua fila.
• O histórico fica guardado na aba Recusados.

Dúvidas comuns

O que acontece com o dinheiro do indicador quando eu recuso? O valor volta ao saldo disponível dele. Depois de corrigir os dados, ele pede o Pix de novo e a nova solicitação entra em A pagar.

O indicador fica sabendo do motivo? Sim. O texto de Motivo (o indicador verá) aparece para ele no portal.

Recusei por engano. Como desfaço? Não há como desfazer a recusa. Peça ao indicador para solicitar o Pix de novo pelo portal.

A Supervisão pode recusar? Não. Só o Financeiro e o Administrador.