Como acompanhar e assumir as conversas do SDR de Vendas IA
Use a tela de Conversas do SDR para ver as conversas ao vivo, ler o resumo e a qualificação e assumir, devolver ou desligar a IA.
Atualizado em 04/11/2026
A tela Conversas mostra, ao vivo, tudo o que o SDR está conversando com os alunos. Ali você lê o resumo e as respostas da qualificação e pode assumir a conversa a qualquer momento.
Antes de começar
- O SDR de Vendas IA configurado e ligado.
Quem pode fazer
Só o Administrador. Os vendedores não veem as conversas: eles recebem o resultado no lead, no Kanban e no sino.
Passo a passo
- No menu, acesse SDR IA → Conversas.
- À esquerda, use Buscar por nome ou telefone ou filtre pelo resultado:
- Abordagem agendada, Em conversa com o SDR, Qualificado pela IA, Cadastro por engano, Já em contato com consultor, Aluno — suporte, Sem interesse, Sem resposta, Abordagem cancelada e Atendimento humano.
- Clique numa conversa. No topo aparecem o telefone, o vendedor e o modo (IA conduzindo, Humano assumiu ou IA desligada).
- Leia as mensagens (Aluno, IA ou Humano, com o horário) e, ao lado, o Resumo, a Nota para o vendedor e a Qualificação (pergunta e resposta).
- Se precisar intervir:
- Assumir conversa: a IA pausa e você responde pelo número do SDR, na caixa de mensagem;
- Devolver para a IA: ela continua de onde parou e responde o que chegou enquanto estava com você;
- Desligar IA: o SDR não envia mais mensagens para esse aluno e o vendedor segue o atendimento.
A lista se atualiza sozinha. Use Carregar mais para ver conversas antigas.
Se alguém digitar direto no celular do SDR, o sistema entende que uma pessoa assumiu e a IA pausa naquela conversa.
Como conferir se funcionou
- Depois de Assumir conversa, aparece "Você assumiu a conversa: a IA pausou" e o modo muda para Humano assumiu.
- Ao enviar uma mensagem como humano, ela aparece na conversa marcada como Humano.
Problemas comuns
| Situação | Causa | Solução |
|---|---|---|
| "Acesso não permitido!" | Usuário não é administrador | Só administradores acompanham as conversas |
| Menu SDR IA não aparece | Módulo não contratado ou usuário não é administrador | Contrate o módulo ou entre como administrador |
| Mensagem de um aluno não aparece | O número não tem conversa com o SDR ou o webhook Ao receber não está configurado | Veja Como conectar o WhatsApp do SDR |
| "Não foi possível enviar" ao responder | Instância da Z-API desconectada | Reconecte a instância |
Dúvidas comuns
O vendedor fica sabendo quando o SDR termina? Sim. Ele recebe um aviso no sino, vê o selo no card do Kanban e o bloco Retorno do SDR IA na ficha do lead.
E se o aluno escrever depois que a conversa acabou? A IA não responde mais. A mensagem aparece no painel e o vendedor dono do lead recebe um aviso.
Desligar a IA marca o lead como perdido? Não. Só encerra o SDR naquela conversa. O vendedor continua o atendimento normalmente.
Por quanto tempo as mensagens ficam disponíveis? O texto das mensagens fica guardado por 6 meses.