Como cadastrar os manuais de vendas do Assistente IA

Os manuais de vendas são o que a IA "sabe" sobre a forma de vender da sua instituição. Existem dois tipos:

• Manual de vendas geral: tom de voz, condições comerciais e o que não dizer. Vale para todas as respostas.
• Manuais por certificadora e modalidade: credenciamento, prazos, certificado e condições de cada certificadora, para uma modalidade ou para todas.

O SDR de Vendas IA também pode usar o manual geral para responder dúvidas simples.

Antes de começar

• O Assistente de Vendas IA configurado (veja fornecedor, modelo e chave).
• As certificadoras e modalidades cadastradas no catálogo.
• O texto que a equipe comercial já usa (script, perguntas frequentes, regras de desconto). Dicas de escrita em Boas práticas para escrever manuais de vendas para a IA.

Quem pode fazer

Só o Administrador do CRM.

Passo a passo

Manual de vendas geral

1. Acesse Configurações → Integrações e abra a aba Assistente IA.
2. Em Manual de vendas geral, escreva o texto (até 8.000 caracteres; o contador aparece embaixo).
3. Clique em Salvar configurações.

Manuais por certificadora e modalidade

1. Na mesma aba, em Manuais por certificadora e modalidade, clique em Adicionar manual.
2. Escolha a Certificadora.
3. Escolha a Modalidade ou Todas as modalidades.
4. Em Manual, descreva o credenciamento (portaria, nota no MEC), os prazos, o certificado e as condições (até 8.000 caracteres).
5. Clique em Salvar manual.

Para mudar um manual existente, use Editar. Para apagar, Remover. Só pode existir um manual para cada combinação de certificadora e modalidade.

Qual manual a IA usa

A IA sempre usa o manual geral e, além dele, um manual específico, escolhido pela certificadora e pela modalidade do aluno (as do Perfil do aluno na aba Assistente IA; se estiverem em branco, as do lead):

1. primeiro, o da combinação exata (certificadora + modalidade);
2. se não houver, o da certificadora com Todas as modalidades;
3. se não houver nenhum, só o geral.

Quando os dois tratam do mesmo assunto, vale o específico.

Quando o vendedor deixa a certificadora como Qualquer (para comparar certificadoras), não há manual específico. Mesmo assim, a portaria de cada curso vem do cadastro da certificadora.

Como conferir se funcionou

• A lista mostra cada manual como "Certificadora · Modalidade". Sem manuais específicos, aparece "Nenhum manual específico. A IA usa só o manual geral."
• Abra um lead dessa certificadora e use Responder aluno com uma pergunta que o manual responde (por exemplo, o prazo do certificado). A resposta deve seguir o manual.

Problemas comuns

Mensagem ou situação	Causa	Solução
"Já existe um manual para esta combinação. Edite o existente."	Combinação repetida	Use Editar no manual que já existe
"Escolha a certificadora" ou "Escreva o manual"	Campo obrigatório vazio	Preencha e salve
A IA ignora uma regra do manual geral	Um manual específico diz o contrário	Alinhe os dois textos: o específico vale sobre o geral
A IA diz que "vai confirmar" uma informação	A informação não está nos manuais nem no catálogo	Acrescente ao manual certo
O manual geral sumiu depois de sair da tela	Faltou clicar em Salvar configurações	Escreva de novo e salve

Dúvidas comuns

Preciso escrever preço dos cursos no manual? Não. Preço, curso e grade vêm do catálogo do CRM. No manual, escreva só condições gerais (formas de pagamento, regras de desconto). Preço no manual pode ficar desatualizado e confundir a IA.

Posso ter um manual só para uma modalidade de uma certificadora? Sim. Escolha a certificadora e a modalidade. Para o restante das modalidades dela, crie outro com Todas as modalidades.

O SDR usa os manuais por certificadora? Não. O SDR usa só o manual geral, e só se a opção de responder dúvidas simples estiver ligada.

Quanto texto devo escrever? O suficiente para cobrir o que os vendedores mais respondem. Textos objetivos funcionam melhor que textos longos.