Chat do suporte dentro do CRM

Os administradores do CRM têm um chat com o suporte Ellige dentro do próprio CRM. Não precisa de outra senha: você entra direto com o seu acesso do CRM.

Quem pode usar

Usuários com o perfil Administrador no CRM. Os demais usuários não veem o botão do chat; eles podem pedir ajuda ao administrador da instituição.

Passo a passo

1. No CRM, clique no botão de chat no canto inferior direito da tela.
2. Escreva a sua dúvida e envie. Pode anexar prints.
3. Quem responde:
   • o assistente virtual, quando estiver ligado: ele responde com base nos tutoriais da Central de ajuda e indica os artigos;
   • ou um atendente da equipe Ellige.
4. Quer falar com uma pessoa? Clique em Falar com uma pessoa (ou escreva isso). A conversa vai para a fila dos atendentes.
5. Se o caso precisar de acompanhamento, peça para abrir um chamado: o assistente ou o atendente registra o chamado com o resumo da conversa, e você recebe o número por e-mail.
6. Quando terminar, você pode encerrar a conversa.

Dicas

• Fora do horário de atendimento (seg. a sex., 8h às 18h), o assistente virtual continua respondendo dúvidas de uso; o que precisar de um atendente fica na fila para o próximo horário.
• Quando a resposta chega com o chat fechado, o botão mostra um aviso de mensagem nova.
• Problema que precisa de investigação (erro, integração, pagamento)? Vale virar chamado: ele tem prazo e fica registrado.

Dúvidas comuns

Não vejo o botão do chat no CRM. O chat aparece só para administradores e só nas instituições em que o suporte está ativado. Se você é administrador e não vê, abra um chamado pelo portal.

Apareceu "Não foi possível entrar no chat". Recarregue a página do CRM. Se continuar, abra um chamado pelo portal do suporte informando o erro.

A conversa do chat fica salva? Sim. A equipe vê o histórico e, se virar chamado, ele recebe o resumo da conversa.

O assistente virtual pode mexer no meu CRM? Não. Ele só responde com base nos tutoriais e pode abrir chamados ou chamar um atendente.