Como cancelar um pedido

Cancele o pedido quando a venda não vai acontecer ou foi desfeita. Depois de cancelado, o link de pagamento para de aceitar pagamento.

Quem pode fazer

Perfil	Pode cancelar
Vendedor	Só pedido Pendente (os próprios).
Supervisão	Só pedido Pendente.
Financeiro	Pedido em qualquer status, inclusive Pago.
Administrador	Pedido em qualquer status, inclusive Pago.

Passo a passo

1. Abra VENDAS → Pedidos e localize o pedido.
2. Clique em Ações e depois em Cancelar pedido.
3. Na janela, confira Cliente, CPF, os cursos, o desconto e o plano de pagamento.
4. Clique em Cancelar Pedido. Para desistir, clique em Fechar.

Aparece Pedido cancelado com sucesso!.

O que acontece

• O pedido e todos os pagamentos dele ficam Cancelado, inclusive os que já estavam pagos.
• O link de pagamento deixa de funcionar. O aluno que abrir o link vê Este pedido foi cancelado e a orientação de falar com o consultor.
• Se o aluno veio do Indique e Ganhe e o cancelamento acontece dentro do prazo de arrependimento, a comissão do indicador também é cancelada.

Atenção

• O cancelamento não devolve dinheiro. Ele só muda o status no CRM. Se houver estorno ou reembolso ao aluno, ele é feito à parte, no banco ou no meio de pagamento, pelo Financeiro.
• Pedido cancelado não volta a aceitar pagamento pelo link. Se a venda continuar, crie um novo pedido.
• Antes de cancelar um pedido pago, combine com o Financeiro como será a devolução.

Dúvidas comuns

Não vejo "Cancelar pedido" no menu Ações. Se você é vendedor ou supervisão, o pedido não está Pendente (já foi pago ou cancelado). Peça ao Financeiro ou ao Administrador.

Cancelei um pedido pago. O aluno recebe o dinheiro de volta? Não automaticamente. O estorno ou reembolso é feito à parte pelo Financeiro.

Cancelei por engano. E agora? Crie um novo pedido para o aluno e envie o novo link.

O aluno ainda consegue pagar um pedido cancelado? Não. O link mostra Este pedido foi cancelado.