O pagamento não baixou no CRM: avisos automáticos (Webhook Logs)

"Webhook" é um aviso automático que um sistema manda para outro. É por esses avisos que um pagamento confirmado no banco chega ao Ellige Pay e, depois, ao CRM, que dá baixa no pedido. No Pay existem dois sentidos:

• Recebidos: os avisos que os bancos mandam ao Pay ("este boleto foi pago").
• Enviados: os avisos que o Pay manda ao CRM ("pode dar baixa neste pedido").

Quando a cobrança está Pago no Pay mas o pedido não baixou no CRM, o problema quase sempre está no aviso enviado ao CRM.

Quem pode fazer

Só o Admin Local. A seção LOGS > Webhook Logs não aparece para o perfil User.

Passo a passo: conferir o Painel

1. No menu, em LOGS, abra Webhook Logs e clique em Painel. A tela se chama Webhooks de saída.
2. No quadro Envio ao CRM, confira se o selo está Ativo.
3. Veja os resumos de Últimas 24 horas, Últimos 7 dias e Últimos 30 dias: total, entregues e com falha.
4. O cartão Aguardando nova tentativa mostra quantas falhas já têm reenvio automático agendado.
5. Na tabela Últimas falhas, veja Enviado em, HTTP, Tentativas, Próxima tentativa e Erro.
6. Para o histórico completo, clique em Ver todos os envios.

Passo a passo: quando um aviso falha

O Pay tenta de novo sozinho, com intervalos cada vez maiores. Você só precisa agir se a falha persistir.

1. Em Últimas falhas, leia a coluna HTTP:
   • 5xx (500, 502, 503...): o CRM estava fora do ar. Costuma se resolver na tentativa automática;
   • 4xx (400, 401, 404...): o CRM recusou o aviso. Tentar de novo não resolve sozinho.
2. Se for uma falha 5xx e o CRM já voltou, clique em Reenviar na linha.
3. Confira no CRM se o pedido recebeu a baixa.
4. Se o pedido continuar sem baixa, ou se a falha for 4xx, chame a equipe Ellige.

Passo a passo: o banco avisou o pagamento? (Recebidos)

Use quando o aluno diz que pagou e a cobrança segue Pendente.

1. Em Webhook Logs, clique em Recebidos.
2. Filtre pelo Provedor e pelo período (Recebido: de / até). Se quiser, marque Apenas com erro.
3. Leia Provedor, Recebido em, Tipo de evento, Status e Erro.
4. Clique em Visualizar payload para ver o conteúdo do aviso.

Sem aviso nessa tela, o banco ainda não avisou. Aviso com erro chegou, mas não foi processado: chame a equipe Ellige.

Passo a passo: histórico de envios ao CRM (Enviados)

1. Em Webhook Logs, clique em Enviados.
2. Filtre pelo Resultado (Sucesso ou Falha), pela Classe HTTP ou pelo período (Enviado: de / até).
3. Leia Resultado, Tentativas, Próximo retry (a próxima tentativa automática) e Erro.
4. Numa linha com falha, você pode clicar em Reenviar webhook e depois conferir o pedido no CRM.

Atenção

• Só a equipe Ellige liga ou desliga o envio ao CRM. Se o selo estiver Desligado, ou aparecer "Nenhum envio configurado", os pagamentos confirmados no Pay não dão baixa no CRM. Chame a equipe Ellige.
• Reenviar várias vezes uma falha 4xx só cria novas linhas de falha.

Quando chamar a equipe Ellige

• O selo de Envio ao CRM está Desligado ou aparece "Nenhum envio configurado".
• Falhas 4xx, ou falhas que continuam depois do reenvio.
• O aluno pagou, não há aviso em Recebidos e a checagem manual não mudou o status.
• Avisos em Recebidos com erro.

Ao abrir o chamado, informe o Nº de referência, o nome do aluno, a data do pagamento e, se puder, anexe o JSON do detalhe da cobrança (aba JSON, botão Baixar).

Dúvidas comuns

A cobrança está Paga no Pay, mas o pedido não baixou no CRM. O que faço? Veja Webhook Logs > Painel. Se o aviso falhou com erro 5xx e o CRM já voltou, clique em Reenviar e confira o pedido. Se não resolver, ou se o envio ao CRM estiver desligado, chame a equipe Ellige.

O que significa "Aguardando nova tentativa"? São avisos que falharam e que o Pay vai tentar enviar de novo sozinho, no horário da Próxima tentativa.

O perfil User consegue ver os Webhook Logs? Não. Só o Admin Local.

O aluno pagou, mas não há nada em Recebidos. E agora? O banco ainda não avisou o pagamento. Faça a checagem manual no detalhe da cobrança; se não mudar, chame a equipe Ellige com o comprovante.