Cancelar uma comissão
Cancele manualmente uma comissão bloqueada ou disponível que não deve ser paga, informando o motivo que o indicador vai ver.
Atualizado em 04/11/2026
Na maioria dos casos, a comissão é cancelada sozinha: se o pedido do amigo deixar de estar pago durante o prazo de bloqueio, o sistema cancela a comissão daquela indicação. O cancelamento manual serve para os casos que o sistema não pega, como uma matrícula cancelada depois do prazo de bloqueio, uma indicação irregular ou um erro de cadastro.
Quem pode fazer
Administrador e Financeiro.
Quais comissões podem ser canceladas
| Situação da comissão | Pode cancelar? |
|---|---|
| Bloqueada (7 dias) | Sim |
| Disponível | Sim |
| Pix solicitado | Não. Se o Pix não deve ser pago, recuse o pedido de Pix em Pagamentos; o valor volta para Disponível e então pode ser cancelado |
| Paga | Não |
| Cancelada | Já está cancelada |
Passo a passo
- No menu, clique em INDIQUE E GANHE > Indicadores e abra a ficha do indicador (clique no nome).
- Abra a aba Comissões.
- Na linha da comissão, clique em Cancelar.
- Na janela Cancelar comissão?, escreva o motivo em Motivo (o indicador verá). O motivo é obrigatório.
- Clique em Cancelar comissão para confirmar, ou em Voltar para desistir.
A comissão passa a Cancelada, com o motivo embaixo, e sai da carteira do indicador.
Atenção
- O cancelamento não tem volta. Confira o aluno e o pedido antes de confirmar.
- O indicador vê o motivo no portal. Escreva de forma clara e respeitosa, por exemplo: "Matrícula cancelada pelo aluno em 15/03".
- Depois de liberada (disponível), a comissão não é estornada automaticamente se o aluno cancelar a matrícula. Se o regulamento da sua instituição prevê o cancelamento nesse caso, faça manualmente.
Dicas
- Para casos de suspeita de fraude, avalie também desativar o indicador, para que novas indicações dele não gerem comissão.
- Use a aba Comissões para conferir o Pedido, a data Pago em e a data Libera em antes de decidir.
Dúvidas comuns
Por que não aparece o botão Cancelar numa comissão? A comissão não está Bloqueada nem Disponível. Comissões já pedidas por Pix, pagas ou canceladas não podem ser canceladas.
O aluno cancelou a matrícula no 3º dia. Preciso cancelar a comissão? Normalmente não: se o pedido deixar de estar pago durante o bloqueio, o sistema cancela a comissão sozinho.
O indicador fica sabendo do cancelamento? Sim. A comissão aparece como Cancelado no portal, com o motivo que você escreveu.
Cancelei por engano. Dá para desfazer? Não pela tela. Abra um chamado no Ellige Suporte explicando o caso.