Como cadastrar objeções (motivos de perda)

Objeções são os motivos pelos quais um lead deixa de fechar: preço, falta de tempo, escolheu outra instituição etc. Quando o vendedor marca um lead como perdido, ele escolhe uma objeção da lista que você cadastra aqui. Com os motivos padronizados, o quadro Motivos de perda do Dashboard mostra o que mais faz a instituição perder vendas.

Quem pode fazer

• Administrador: cadastra, edita e exclui, em CONFIGURAÇÕES → Objeções.
• Vendedores escolhem a objeção ao marcar o lead como perdido.

Passo a passo

1. Abra CONFIGURAÇÕES → Objeções.
2. Clique em Adicionar Objeção (botão +).
3. Preencha Nome (curto, como vai aparecer na lista) e Descrição (o que esse motivo significa). Os dois são obrigatórios.
4. Deixe Ativo? marcado.
5. Clique em Adicionar.

Para mudar uma objeção, clique em Editar na linha, ajuste e clique em Atualizar. Use o campo Buscar objeção para encontrar uma já cadastrada.

Dicas

• Cadastre poucas objeções, com nomes claros e sem repetição. Exemplos: "Preço", "Sem tempo agora", "Escolheu outra instituição", "Não tem graduação", "Não respondeu".
• Use a Descrição para orientar o vendedor sobre quando escolher cada motivo. Assim os números do Dashboard ficam confiáveis.
• Prefira desmarcar Ativo? a excluir uma objeção que já foi usada em leads.
• Revise a lista com os supervisores de tempos em tempos, olhando o quadro Motivos de perda do Dashboard.

Para ver como o vendedor usa as objeções, veja Como marcar um lead como perdido.

Dúvidas comuns

Onde aparecem as objeções? Na janela em que o vendedor marca o lead como perdido (ele precisa escolher uma) e no quadro Motivos de perda do Dashboard.

O vendedor pode criar uma objeção na hora? Não. Só o administrador cadastra objeções, em CONFIGURAÇÕES → Objeções.

Quantas objeções devo cadastrar? Poucas, de cinco a dez costumam bastar. Lista longa demais confunde o vendedor e espalha os números do Dashboard.

A descrição é obrigatória? Sim. Use-a para explicar ao vendedor quando escolher aquele motivo.