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Como redefinir a senha de um usuário

Crie uma senha nova para quem esqueceu a própria, já que o CRM não tem a opção "Esqueci a senha" na tela de login.

Atualizado em 04/11/2026

O CRM não tem "Esqueci a senha" na tela de login. Quando alguém da equipe esquece a senha, é o administrador quem cria uma nova, pela lista de usuários. Depois, a pessoa troca essa senha por uma só dela.

Quem pode fazer

Só o Administrador, em ADMINISTRATIVO → Usuários. Se quem esqueceu a senha é o próprio administrador, outro administrador da instituição faz a redefinição. Se não houver outro, fale com o suporte da Ellige.

Passo a passo

  1. Abra ADMINISTRATIVO → Usuários.
  2. Encontre a pessoa pelo campo Buscar usuário.
  3. Na linha dela, clique em Redefinir senha (ícone de cadeado).
  4. Na janela Alterar senha, preencha Digite a senha com a nova senha.
  5. Repita em Confirme a senha.
  6. Clique em Atualizar.
  7. Passe a senha nova para a pessoa por um canal seguro e peça que ela a troque no primeiro acesso, em Perfil → Editar Perfil → Autenticação.

Regras da senha

A senha nova precisa ter no mínimo 8 caracteres, com letra maiúscula, letra minúscula, número e caractere especial. O medidor Força da senha mostra se ela atende às regras.

Atenção

  • A senha antiga deixa de valer assim que você clica em Atualizar.
  • Se a pessoa continua sem conseguir entrar com a senha nova, confira se o usuário está Ativo na coluna Situação. Usuário desativado não entra, mesmo com a senha certa.
  • O CRM não envia a senha por e-mail. Quem avisa a pessoa é você.

Dicas

  • Evite mandar a senha no mesmo grupo de WhatsApp da equipe. Prefira mensagem direta.
  • Oriente a equipe: quem esqueceu a senha fala com o administrador, não com o supervisor. O supervisor não redefine senhas.

O próprio usuário troca a senha dele pelo perfil. Veja Como trocar a sua senha.

Dúvidas comuns

Um vendedor esqueceu a senha. O que faço? Em Usuários, clique em Redefinir senha na linha dele, crie a senha nova, confirme, clique em Atualizar e passe a senha para ele.

O supervisor pode redefinir a senha de alguém do time? Não. Só o administrador redefine senhas.

Existe "Esqueci a senha" na tela de login? Não, e não vai existir. A redefinição é sempre feita pelo administrador.

Eu sou o administrador e esqueci a minha senha. Peça a outro administrador da instituição. Se você for o único, fale com o suporte da Ellige.