Google Ads, parte 2: ação de conversão, permissão e cadastro no CRM

Esta é a parte 2 da integração do Google Ads. Aqui você cria no Google Ads a ação de conversão que vai receber as vendas pagas, confere a permissão da conta, cadastra a integração no CRM e testa.

Se ainda não tem o Client ID, o Client Secret e o Refresh Token, comece pela parte 1.

Antes de começar

• As três credenciais da parte 1, com o app OAuth Em produção.
• Acesso à conta do Google Ads da instituição (https://ads.google.com).
• Saber se a conta é acessada direto ou por uma conta gerenciadora (MCC).

Quem pode fazer

A ação de conversão é criada por quem administra o Google Ads (normalmente o gestor de tráfego ou a agência). O cadastro no CRM é feito pelo Administrador do CRM.

Passo a passo

5. Criar a ação de conversão no Google Ads

1. No Google Ads, vá em Metas → Conversões → Resumo → Nova conversão.
2. Escolha Importar (conversões de CRM / importação de cliques). A origem dos dados pode ficar para depois.
3. Configure:
   • Categoria: Compra;
   • Nome: algo como "Matrícula paga (CRM)";
   • Valor: use valores diferentes para cada conversão (o CRM envia o valor do pedido);
   • Contagem: Todas;
   • Janela de conversão: 90 dias;
   • Otimização: Primária.
4. Salve e clique no nome da ação. Anote o ID da ação: ele aparece em ID de tipo de conversão e também no endereço da página, depois de ctId=.

Ações de compra antigas: passe para Secundária

Se a conta já tem outras ações de compra (de outra integração, de um checkout antigo ou do site), deixe a ação do CRM como Primária e passe as antigas para Secundária. Assim não ficam duas metas principais de compra, e a campanha não conta a mesma venda duas vezes nem otimiza para o lugar errado. As secundárias continuam sendo medidas nos relatórios, só não guiam os lances.

Avisos que podem ser ignorados

• "Comece a medir conversões associando uma origem de dados" e "A aguardar conversões / Sem conversões recentes": ignore.
• Não clique em "Associar origem de dados". A ação passa a Gravando conversões sozinha depois que o CRM enviar a primeira venda (o Google fala em até 48 horas).

6. Conferir a permissão na conta de anúncios (obrigatório)

No Google Ads, em Administrador → Acesso e segurança:

• O e-mail usado para gerar o Refresh Token precisa estar na lista, com acesso Administrador ou Padrão. "Somente leitura" e "Faturamento" não enviam conversões.
• Se o acesso vem de uma MCC: o e-mail precisa ter acesso à MCC, a MCC precisa gerenciar a conta (vínculo ativo) e o ID da MCC vai no campo Login Customer ID (MCC) do CRM.
• A ação de conversão precisa ser da mesma conta do Customer ID informado no CRM.

7. Cadastrar a integração no CRM

1. Acesse Configurações → Integrações e abra a aba Google Ads.
2. Clique em Adicionar Google Ads.
3. Em Autenticação (Google Data Manager), preencha Client ID, Client Secret e Refresh Token.
4. Em Destinos, preencha o Destino 1 (use Adicionar destino se precisar de mais de um):
   • Produto: Google Ads;
   • Rótulo: um nome livre para identificar o destino (opcional);
   • ID da conta (Customer ID): o número do canto superior direito do Google Ads, só os dígitos (por exemplo, 1234567890, sem os hífens);
   • Login Customer ID (MCC): só se o acesso vier de uma MCC. É o ID da MCC, só dígitos. Senão, deixe em branco;
   • ID do destino (Conversion Action ID): o ID da ação criada no passo 5.
5. Em Times com acesso, escolha os times ou deixe em branco para a empresa toda.
6. Marque Ativa e Padrão e clique em Adicionar.

8. Testar

1. Na lista, clique no botão Testar envio (ícone de play) da integração.
2. "Teste concluído com sucesso." confirma que o Client ID, o Client Secret e o Refresh Token geram acesso.

O teste não confere a permissão na conta de anúncios (passo 6). Essa permissão só é verificada no primeiro envio real.

Como conferir se funcionou

• A primeira venda paga depois do cadastro aparece como Enviado na aba Logs de Conversão (veja Como conferir se as vendas chegaram).
• No Google Ads, a ação passa a Gravando conversões em até 48 horas.
• O Google liga a venda ao anúncio pelo gclid (o clique que o site guarda no lead por 90 dias). Sem gclid, ele tenta pelo e-mail e pelo telefone. Venda de lead que não veio de anúncio do Google não aparece na ação, e isso é normal.
• Para aproveitar o e-mail e o telefone, ligue as Conversões otimizadas para leads em Metas → Configurações do Google Ads e aceite os termos de dados do cliente.

Problemas comuns

Mensagem nos logs	Causa	Solução
The caller does not have permission	O token é válido, mas o e-mail que o gerou não pode enviar para essa conta	Confira o passo 6: acesso do e-mail, MCC no campo certo, ação da mesma conta e Data Manager API ativada no mesmo projeto. Se trocar o e-mail, gere um novo Refresh Token com ele
invalid_grant	Refresh Token expirado ou revogado (quase sempre app em Testando ou token gerado antes de publicar)	Publique o app, gere outro token e troque no CRM
"Deve conter apenas dígitos." no cadastro	Customer ID ou Conversion Action ID com hífens ou espaços	Digite só os números
"Client ID, Client Secret e Refresh Token são obrigatórios no cadastro."	Faltou uma credencial	Preencha as três
"Teste falhou. Verifique as credenciais."	Credencial errada ou token revogado	Confira as três credenciais. Se preciso, gere um token novo

Depois de corrigir, as vendas que falharam podem ser reenviadas pelo suporte. O Google aceita conversões de até 90 dias.

Dúvidas comuns

Posso enviar a mesma venda para duas contas do Google Ads? Sim. Na mesma integração, use Adicionar destino e cadastre a outra conta e a ação dela. Cada destino precisa de permissão para o e-mail do token.

A ação de conversão do CRM serve para o site também? Não. A ação do CRM é do tipo Importação e recebe só as vendas pagas. As conversões do site (lead, compra no cartão) usam ações do tipo Site. Veja Rastrear conversões do site no Google Ads.

Ao editar, os campos de credenciais aparecem vazios. Preciso digitar tudo de novo? Não. Deixe em branco para manter o valor atual e preencha só o que for trocar (por exemplo, um novo Refresh Token).

O Google mostra "Sem conversões recentes". Está quebrado? Não necessariamente. Confira nos Logs de Conversão se as vendas estão como Enviado. Se estão, o Google pode levar até 48 horas e só mostra vendas de quem clicou num anúncio.