Como conferir se as vendas chegaram ao Meta e ao Google (Logs de Conversão)

Toda venda que o CRM envia ao Meta Ads ou ao Google Ads fica registrada na aba Logs de Conversão. É ali que você confere se a integração está funcionando e descobre o motivo quando uma venda não chega.

Antes de começar

• Ter pelo menos uma integração de Meta Ads ou Google Ads ativa (veja Meta Ads e Google Ads, parte 1).
• Lembrar que só entram nos logs os pedidos pagos depois que a integração foi ativada.

Quem pode fazer

Só o Administrador do CRM. O gestor de tráfego não vê esta aba: se as vendas não aparecem nas plataformas, ele pede ao administrador para conferir.

Passo a passo

1. Acesse Configurações → Integrações e abra a aba Logs de Conversão.
2. Use os filtros:
   • Plataforma: Meta Ads, Google Ads ou Todas;
   • Status: Pendente, Processando, Enviado, Falhou ou Ignorado;
   • Time;
   • ID do Pedido;
   • Período.
3. Leia a tabela: Data, Plataforma, Integração, Pedido, Evento (sempre Purchase, a compra), Status e Tentativas.
4. Para ver os detalhes de um envio, clique no ícone de olho (Ver payload). A janela mostra o Status, as Tentativas, o Erro (quando houver) e os dados enviados e recebidos.
5. Use Anterior e Próximo para navegar pelas páginas.

O que cada status quer dizer

Status	Significado
Pendente	A venda entrou na fila e vai ser enviada em instantes
Processando	O envio está em andamento
Enviado	A plataforma aceitou a venda
Falhou	A plataforma recusou. Abra o envio e leia o Erro
Ignorado	A venda não foi enviada de propósito (por exemplo, pedido com valor zero)

Quando a plataforma está fora do ar ou demora para responder, o CRM tenta de novo sozinho. A coluna Tentativas mostra quantas vezes tentou. Recusas definitivas (credencial errada, sem permissão) ficam como Falhou até alguém corrigir.

Como conferir se funcionou

• Logo depois de um pedido ficar Pago, deve surgir uma linha por plataforma configurada. Em poucos minutos ela passa a Enviado.
• No Meta, o evento Purchase aparece no Gerenciador de Eventos. No Google Ads, a ação de conversão passa a Gravando conversões em até 48 horas.

Problemas comuns

O que você vê	Causa provável	O que fazer
A venda paga não aparece nos logs	Não há integração ativa para o time do lead (nem uma para a empresa toda)	Veja Qual integração recebe cada venda
Falhou com invalid_grant (Google)	Refresh Token expirado: app OAuth em Testando ou token gerado antes de publicar	Publique o app, gere um token novo e troque na integração
Falhou com The caller does not have permission (Google)	O e-mail do token não tem acesso de envio à conta	Confira a permissão na parte 2 do Google Ads
Falhou no Meta com erro de token	Access Token revogado ou expirado	Gere outro token no Gerenciador de Eventos e troque na integração
Ignorado	Pedido com valor zero	Normal: não há valor a enviar
Fica muito tempo em Pendente	Fila atrasada	Aguarde alguns minutos. Se continuar, abra um chamado

Depois de corrigir: reenviar as vendas que falharam

A tela não tem botão de reenvio. Depois de corrigir a integração, abra um chamado no suporte Ellige pedindo o reenvio, com o período ou os IDs dos pedidos. Atenção aos prazos das plataformas:

• Meta Ads: vendas de até 7 dias;
• Google Ads: vendas de até 90 dias.

Depois disso, a plataforma não aceita mais a venda. Por isso, confira os logs pelo menos uma vez por semana.

Dúvidas comuns

A venda está "Enviado", mas não aparece no Google Ads. Por quê? O Google só mostra vendas de quem clicou num anúncio (pelo gclid ou pelo e-mail e telefone) e pode levar até 48 horas. Venda de lead orgânico é aceita, mas não aparece na ação.

Por que o evento é sempre "Purchase"? O CRM envia só a compra paga. Os leads são medidos pelo pixel ou pela tag do site.

Posso ver o que foi enviado? Sim. O ícone de olho mostra os dados enviados. E-mail e telefone aparecem criptografados, porque são enviados assim.

Quantas vezes uma venda é enviada? Uma vez por plataforma. Se o pedido for marcado como pago de novo, o CRM não duplica um envio que já foi aceito.