O que é o SDR de Vendas IA e como a conversa funciona

O SDR de Vendas IA é um agente de IA que aborda os leads novos pelo WhatsApp, antes do vendedor. Ele:

• confirma se foi a pessoa mesmo que se cadastrou;
• pergunta se algum consultor já falou com ela;
• faz as perguntas de qualificação, uma por vez.

As respostas e o resultado ficam no lead, para o vendedor. Quem já é aluno e procura suporte recebe os canais de suporte da instituição.

Antes de começar

• É um módulo opcional, contratado à parte na assinatura.
• Usa a IA do Assistente de Vendas IA (mesmo fornecedor, mesma chave e mesmo teto mensal). Configure o assistente primeiro: Como configurar o Assistente IA.
• Precisa de um número de WhatsApp dedicado, conectado a uma instância da Z-API.

Quem pode fazer

• Configurar e acompanhar as conversas: só o Administrador.
• Usar o resultado: o vendedor dono do lead, na ficha e no Kanban.

Como a conversa funciona

Etapa	O que o SDR faz	Se o aluno responder
Abordagem	No horário configurado, se apresenta e pergunta se foi a pessoa que se cadastrou	Sim: segue. Não / engano: agradece, para e marca Cadastro por engano
Consultor	Pergunta se algum consultor já entrou em contato	Sim: diz que o consultor continua e marca Já em contato com consultor. Não: segue para a qualificação
Qualificação	Faz as perguntas configuradas, uma por vez, reescritas de forma natural	Cada resposta vai para o lead. No fim, marca Qualificado pela IA
A qualquer momento	Já é aluno e quer suporte	Passa os canais de suporte e marca Aluno — suporte
A qualquer momento	"Pare", "sair", "não quero"	Agradece, não envia mais para esse número e marca Sem interesse
A qualquer momento	Dúvida sobre curso ou preço	Resposta curta com o manual geral (se permitido) ou "o consultor vai te passar os detalhes". Nunca inventa preço
A qualquer momento	Pede para falar com uma pessoa	Avisa que um consultor vai falar e marca Atendimento humano
Sem resposta	Envia um lembrete	Sem resposta no prazo, marca Sem resposta (as respostas parciais ficam salvas)
Depois do fim	Não responde mais	Se o aluno escrever de novo, o vendedor recebe um aviso no sino

Regras importantes

• O SDR nunca marca o lead como perdido. Quem decide é o vendedor, depois de ver o retorno.
• O lead só muda de estágio quando fica Qualificado pela IA, e só se o administrador escolher um estágio.
• Quem conduz o fluxo é o sistema. A IA só interpreta as respostas e escreve as perguntas.

Quem o SDR não aborda

• Leads importados por planilha (se a opção estiver marcada, o padrão);
• leads sem telefone;
• leads mais antigos que o limite configurado (padrão: 48 horas);
• números que pediram para parar;
• leads que mudaram de estágio antes do envio (o vendedor já agiu);
• números que já têm outra conversa ativa;
• leads de vendedores que não estão no SDR (conforme a configuração de vendedores).

O que o vendedor vê

• Na ficha do lead: o bloco Retorno do SDR IA, com o resultado, a nota e as respostas da qualificação.
• No Kanban: um selo no card, como "SDR: Qualificado pela IA".
• No sino: um aviso quando o SDR termina e quando o aluno escreve no número do SDR depois do fim.
• O vendedor não vê a conversa: só o administrador acompanha.

Como conferir se funcionou

Na aba SDR IA, a linha Hoje mostra quantos leads foram abordados, quantos responderam e quantos foram qualificados. As conversas aparecem em SDR IA → Conversas.

Problemas comuns

Situação	Causa	Solução
Aviso "O SDR usa a IA do Assistente de Vendas..."	Assistente IA sem fornecedor, modelo ou chave	Configure a aba Assistente IA
Nenhum lead abordado	SDR desligado, fora do horário, vendedores desmarcados ou leads importados	Revise a configuração: Como configurar o SDR
Conversas passam todas para atendimento humano	Teto mensal de gerações atingido	Aumente o teto no Assistente IA

Dúvidas comuns

Quanto custa? A mensalidade do módulo vem na assinatura. O uso da IA é pago direto ao fornecedor, na conta da instituição. As conversas usam pouco texto por mensagem.

Quais dados vão para a IA? O primeiro nome, o curso de interesse, as perguntas e respostas da qualificação, as últimas mensagens e o manual geral. Telefone, e-mail, CPF e nome completo não vão.

Por quanto tempo as mensagens ficam guardadas? O texto das mensagens fica guardado por 6 meses. O resumo e as respostas da qualificação ficam no lead.

O SDR entende áudio? Não. Áudio, imagem e documento aparecem na conversa como "[áudio]", "[imagem]" etc. Peça respostas por texto nas perguntas, ou assuma a conversa.