Como abrir um chamado no suporte
Abra um chamado no portal do Ellige Suporte, escolha o tipo certo e acompanhe o prazo de atendimento.
Atualizado em 04/11/2026
O chamado é o jeito de registrar um problema, uma dúvida ou um pedido para a equipe Ellige. Cada chamado recebe um número, um prazo de atendimento e fica com todo o histórico da conversa.
Antes de abrir, vale procurar a resposta aqui na Central de ajuda: muitas dúvidas de uso já têm um tutorial pronto.
Quem pode fazer
Qualquer pessoa da sua instituição que tenha um acesso ao Ellige Suporte. Os acessos são criados pela equipe Ellige; se você ainda não tem, peça ao administrador da sua instituição.
Passo a passo
- Entre em suporte.ellige.com.br com o seu e-mail e senha.
- Clique em Abrir chamado no menu lateral.
- Escolha o tipo que mais combina com o seu caso (veja a tabela abaixo). O tipo define a prioridade e o prazo.
- Em Assunto, resuma o problema em uma frase. Ex.: "Não consigo exportar os leads do funil".
- Em Descrição, conte:
- o que aconteceu e o que você esperava que acontecesse;
- em qual tela (o menu ou o endereço da página);
- desde quando e se acontece com todos os usuários ou só com você;
- a mensagem de erro, se aparecer.
- Se puder, anexe prints da tela ou arquivos (até 5 por mensagem, 10 MB cada).
- Clique em Abrir chamado. Você recebe um e-mail com o número do chamado e a previsão de atendimento.
Qual tipo escolher
| Tipo | Quando usar |
|---|---|
| Sistema fora do ar / erro crítico | Ninguém consegue trabalhar: o sistema não abre ou uma função essencial parou para todos. |
| Pagamentos e checkout | Cobrança, Pix, boleto ou cartão que não processa. |
| Acesso e usuários | Senha, bloqueio, permissões ou criação de usuário. |
| Erro em funcionalidade | Algo não funciona como deveria. |
| Integrações | WhatsApp, Meta/Google Ads, gateway de pagamento ou plataforma acadêmica. |
| Configuração e ajustes | Funil, campos, automações, times. |
| Importação e exportação de dados | Planilhas de leads, contatos ou relatórios. |
| Dúvida de uso / treinamento | Como fazer algo no sistema. |
| Financeiro da assinatura | Fatura, plano ou nota fiscal. |
| Sugestão de melhoria | Ideia de funcionalidade nova. |
Dicas
- Um chamado por assunto. Dois problemas diferentes em um chamado só atrasam os dois.
- Use "Sistema fora do ar" só quando for crítico de verdade. Ele tem o prazo mais curto e conta 24 horas por dia; os demais tipos contam só no horário de atendimento.
- Prints ajudam muito. Um print com o endereço da página e a mensagem de erro resolve boa parte dos casos na primeira resposta.
Dúvidas comuns
Quanto tempo demora a resposta? Depende do tipo. O prazo aparece no chamado e no e-mail de confirmação. Veja prazos de atendimento.
Posso abrir um chamado pelo chat do CRM? Sim. No chat, peça para abrir um chamado; o assistente ou um atendente registra para você. Veja chat do suporte no CRM.
Não recebi o e-mail de confirmação. O chamado foi aberto? Confira em Meus chamados: se ele aparece na lista, foi aberto. Olhe também a caixa de spam.
Escolhi o tipo errado. E agora? Não precisa abrir outro. Avise na conversa do chamado; a equipe corrige o tipo e o prazo é recalculado.