Como acompanhar o status do pedido e das parcelas

A tela VENDAS → Pedidos reúne as vendas. Nela você acompanha quem já pagou, quem está pendente e o que foi cancelado. O Financeiro e o Administrador também abrem o detalhe de cada pedido para ver as parcelas.

Quem pode fazer

• Vendedor: vê só os próprios pedidos.
• Supervisão: vê os pedidos dos vendedores dos seus times.
• Financeiro e Administrador: veem todos os pedidos da empresa e abrem o detalhe com as parcelas.

Passo a passo: encontrar e filtrar

1. Abra VENDAS → Pedidos (tela Lista dos Pedidos).
2. Digite em Informe o CPF do cliente ou em Informe o código do pedido e tecle Enter.
3. Para filtrar mais, clique no botão de funil (Filtro avançado) e escolha o consultor, o Status (Pendente, Pago, Cancelado) e o período. Resetar Período limpa as datas.
4. No fim da lista, clique em Carregar mais para ver os pedidos seguintes.

A lista mostra Nº Pedido, Cliente | CPF, Vendedor, Data Pedido, Pedido (o olho mostra os cursos), Status, Método e Data Pgto.

Status do pedido

Selo	Significado
Pendente	Aguardando pagamento. O link aceita pagamento.
Pago	Pagamento confirmado. A matrícula segue automaticamente.
Cancelado	O link não aceita mais pagamento.
Aguardando desconto	Há desconto esperando liberação.
Desconto aprovado	O desconto foi liberado.

Passo a passo: ver as parcelas (Financeiro e Administrador)

1. Em VENDAS → Pedidos, clique em Ações e depois em Pagamento Manual (não aparece em pedido cancelado).
2. No alto, confira o número do pedido, Status, Vencimento, Total e Desconto Aplicado.
3. Na tabela, veja cada pagamento: Código, Valor, Parcelas, Status (PENDENTE, PAGO ou CANCELADO), Tipo, Code Payment e Pago em.

Tipo Normal é o pagamento feito pelo link (Pix, cartão ou a entrada do boleto). Tipo Plano são as parcelas do boleto parcelado.

Outras ações do menu Ações

• Editar pedido: abre a ficha do lead.
• Visualizar Pedido: abre o pedido em PDF para ver ou imprimir.
• Copiar Link: copia o link de pagamento (só em pedido pendente).
• Enviar pedido: envia ao sistema acadêmico. Veja O que acontece depois do pagamento: matrícula.

Atenção

• O pedido vira Pago sozinho quando todos os pagamentos do tipo Normal estão pagos. As parcelas do tipo Plano não seguram o status.
• Pagamento recebido fora do link (por exemplo, Pix direto na conta) precisa de baixa manual pelo Financeiro. Veja Como registrar um pagamento manual (baixa).

Dúvidas comuns

O aluno diz que pagou, mas o pedido está Pendente. Pix e cartão confirmam na hora; boleto leva de 1 a 2 dias úteis. Se ele pagou por fora do link, o Financeiro precisa dar baixa manual.

Não vejo "Pagamento Manual" no menu. Essa ação é só do Financeiro e do Administrador, e não aparece em pedido cancelado.

A busca pelo CPF não encontra o pedido. Confira o CPF digitado e tecle Enter. O vendedor só encontra os próprios pedidos.

Apareceu "Nenhum pedido encontrado.". Não há pedidos com aquela busca ou filtros. Limpe os filtros (Resetar Período) e tente de novo.