Do clique à matrícula: como o CRM devolve as vendas ao Meta e ao Google

As plataformas de anúncio otimizam melhor quando sabem quem comprou, não só quem preencheu o formulário. O CRM fecha esse ciclo: quando um pedido é pago, ele envia a venda ao Meta Ads e ao Google Ads.

Antes de começar

• O administrador precisa ter cadastrado as integrações de Meta Ads e Google Ads em Integrações e ligado essas integrações aos times certos.
• Você precisa ter criado as ações de conversão nas contas de anúncio.

Quem pode fazer

• Você (gestor de tráfego): UTMs, IDs de clique, ações de conversão, landing pages.
• Administrador: integrações no CRM e conferência dos Logs de Conversão.

O caminho, em cinco etapas

1. O clique. A pessoa clica no anúncio. O link chega à landing page com as UTMs e o ID de clique: gclid (e variações) no Google e fbclid no Meta.
2. O formulário. A pessoa preenche o formulário. O plugin (ou o site) manda ao CRM os dados, a URL com as UTMs e os IDs de clique. Tudo fica gravado no lead.
3. O atendimento. O lead entra no time e é distribuído a um vendedor, que conduz a conversa até o pedido.
4. A venda. Quando o pedido passa a Pago, o CRM considera a venda feita.
5. A devolução. O CRM envia automaticamente uma conversão de compra (Purchase) às integrações ativas de Meta Ads e Google Ads. Vão juntos o valor do pedido (com o desconto aprovado), o ID de clique e o e-mail e o telefone criptografados.

Passo a passo do que você prepara

No Google Ads

1. Crie uma ação de conversão do tipo Importar (conversões de CRM), categoria Compra, contagem Todas, janela de 90 dias, otimização Primária.
2. Se já existirem outras ações de compra (de outra integração, do site ou de um checkout antigo), passe-as para Secundária. Assim não ficam duas metas principais de compra.
3. Não clique em "Associar origem de dados": a ação passa a Gravando conversões sozinha depois da primeira venda enviada.
4. Ligue as Conversões otimizadas para leads em Metas → Configurações.
5. Passe ao administrador o ID da conta (Customer ID), o ID da ação e, se houver, o ID da conta gerenciadora (MCC).

O passo a passo completo está em Google Ads, parte 1 e parte 2. Lembre: o app OAuth do Google Cloud precisa estar Em produção, senão o token expira em 7 dias.

No Meta Ads

1. Passe ao administrador o Pixel ID e um Access Token da API de Conversões (Gerenciador de Eventos → pixel → Configurações → API de Conversões).
2. Veja Como enviar as vendas ao Meta Ads.

Como conferir se funcionou

• No Meta, o evento Purchase aparece no Gerenciador de Eventos com origem "Servidor".
• No Google Ads, a ação de importação passa a Gravando conversões (até 48 horas depois da primeira venda).
• Você não vê os Logs de Conversão. Se as compras não aparecem, peça ao administrador para conferir (veja Logs de Conversão).

Problemas comuns

Situação	Causa	Solução
Nenhuma compra chega às plataformas	Integração não cadastrada ou não ligada ao time do lead	Peça ao administrador para conferir Integrações
Google parou de receber depois de uma semana	App OAuth em Testando (token de 7 dias)	Publique o app e gere um novo token
Compras contadas em dobro no Google	Duas ações de compra Primárias	Deixe só uma primária
Venda enviada, mas não aparece na campanha	O lead não veio de anúncio ou sem ID de clique	Normal para leads orgânicos. Mantenha o auto-tagging ligado

Dúvidas comuns

O CRM envia o evento de lead às plataformas? Não. O CRM envia só a compra paga. O lead continua sendo medido pelo pixel ou pela tag da página.

Qual valor é enviado? O valor do pedido, já com o desconto aprovado. Pedido de valor zero não é enviado.

Uma venda que falhou pode ser reenviada? Sim, pelo suporte técnico, depois que o administrador corrigir a integração. O Meta aceita vendas de até 7 dias e o Google, de até 90 dias.

A ação de compra do CRM serve para o site? Não. A do CRM é do tipo Importação. As conversões do site usam ações do tipo Site (veja Rastrear conversões do site).