Como acessar o CRM

O CRM Ellige é acessado pelo navegador, com o e-mail e a senha que o administrador da sua instituição cadastrou para você. Não existe cadastro aberto: cada pessoa da equipe recebe o próprio acesso.

Quem pode fazer

• Todos os perfis entram no CRM pela mesma tela de login.
• O primeiro administrador da instituição é cadastrado pela equipe Ellige.
• Os demais usuários são cadastrados pelo administrador da instituição, em ADMINISTRATIVO → Usuários.

Passo a passo

1. Abra o endereço do CRM informado pela sua instituição (ou pela equipe Ellige, no caso do primeiro administrador).
2. Na tela Login, preencha E-mail e Senha.
3. Clique em Login.
4. O CRM abre no Dashboard. Para voltar a ele de qualquer tela, clique no logotipo no alto do menu lateral.

No primeiro acesso, troque a senha que você recebeu por uma só sua. Veja Como trocar a sua senha.

Esqueci a senha

A tela de login não tem a opção "Esqueci a senha". Isso é proposital: quem redefine senhas é o administrador da instituição.

• Se você não é administrador: peça ao administrador da sua instituição. Ele cria uma nova senha para você em Usuários → Redefinir senha e passa a senha nova. Depois, troque-a no seu perfil.
• Se você é o administrador: peça a outro administrador da instituição. Se não houver outro, fale com o suporte da Ellige.

O passo a passo do administrador está em Como redefinir a senha de um usuário.

Atenção

• Usuário desativado não entra. Se a senha está certa e mesmo assim o acesso não funciona, confira com o administrador se o seu cadastro está Ativo.
• Cada pessoa tem o próprio login. Não compartilhe e-mail e senha: o CRM registra quem fez cada ação, e o que cada um vê depende do departamento do cadastro.
• O que aparece no menu depois do login depende do seu departamento. Veja O menu e o que cada perfil vê.

Dúvidas comuns

Esqueci minha senha. Como recupero? Peça ao administrador da sua instituição. Só ele redefine senhas, em Usuários → Redefinir senha. Não há "Esqueci a senha" na tela de login.

Sou o único administrador e esqueci a senha. E agora? Fale com o suporte da Ellige, que pode refazer o seu acesso.

Aparece "Usuário desativado. Fale com o administrador da empresa." O que faço? O seu cadastro foi desativado. Peça ao administrador da sua instituição para reativá-lo em Usuários.

Aparece "Esta conta é do Portal do Indicador". Por quê? Esse e-mail está cadastrado como indicador do Indique e Ganhe, não como usuário do CRM. O indicador entra pelo Portal do Indicador, não pelo CRM.

Posso usar o CRM no celular? Sim, pelo navegador do celular, com o mesmo e-mail e senha.

Quem cria o meu acesso? O administrador da sua instituição, em ADMINISTRATIVO → Usuários.